“Grazie per aver scelto noi”.
Quanto è importante ringraziare un cliente dopo che ha acquistato un tuo prodotto o dopo che ha usufruito di un tuo servizio?
Quanto è importante saperlo fare nel migliore dei modi?
Per approcciare l’argomento cerchiamo di immaginare una scena:
Sei nel tuo ristorante preferito con amici, familiari o colleghi, al seguito e, ad un certo punto della serata, noti una targa di metallo appesa al muro con sopra il tuo nome e una frase di ringraziamento da parte del proprietario del locale:
“Grazie per essere stato negli anni un cliente fedele”.
Questa scena è avvenuta veramente in un ristorante newyorchese e la raccontiamo perché rappresenta un modo originale per mostrare riconoscenza nei confronti dei clienti abitudinari.
Infatti, nell’idea della “targa di metallo” sono racchiuse le linee guida per dire grazie ai clienti in un modo che, oltre ad essere innovativo, sia funzionale ad estendere il bacino dei consumatori.
Linee Guida
Vediamo, innanzitutto, quali sono le direttive da seguire per i nostri scopi:
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- Offrire una sorpresa. La targa con su scritto il nome con un ringraziamento è di certo qualcosa che un nostro consumatore non si aspetta;
- Gratificare il cliente in modo che susciti clamore. La targa su un muro è qualcosa che resta impressa nelle mente del consumatore;
- Omaggiare il cliente in un modo che lui apprezza. Chi di noi non sarebbe fiero di entrare nel suo pub preferito con gli amici e vedere il proprio nome e cognome scintillare sul muro?
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Oltre a ciò, questa inusuale tecnica di ringraziamento è utile a rafforzare la fedeltà del consumatore, nonché ad attivare la potente arma di marketing del passaparola.
Ciò detto, seguendo le linee guida sopracitate scopriamo altri modi per ringraziare i tuoi clienti che non scorderanno facilmente.
1. Personalizza premi e sconti
Secondo il principio di Vilfredo Pareto, un economista italiano del diciannovesimo secolo, l’80% del guadagno di un’azienda di piccole o medie dimensioni è garantito dal 20% dei consumatori.
Pertanto, non rappresenta una perdita di tempo spendere le tue energie creative per tentare di legare a te sempre di più quel 20%.
Come fare?
Offrendo, ad esempio, ai tuoi clienti più affezionati un prodotto gratuito o uno speciale sconto personalizzato, tagliati sulle loro esigenze.
2. Ringrazia i clienti “dall’alto”
Se sei capo di un’azienda o ricopri un ruolo manageriale impara anche tu a dire “grazie”. I ringraziamenti che provengono dall’alto sono quelli che hanno l’impatto maggiore sui clienti. Di solito, infatti, le persone al vertice di un’ azienda sono invisibili.
Il nostro consiglio, se gestisci un’azienda di piccole o medie dimensioni, è di renderti visibile, ringraziando, quando possibile, un cliente abituale in prima persona senza altri intermediari.
3. Porta la tua riconoscenza sul web
Quasi tutti amano essere ringraziati in pubblico in un forum, o in altri incontri rilevanti per una comunità.
Oggi Facebook e Twitter sono le piazze in cui dare visibilità ai propri clienti, appagando il loro desiderio di sentirsi protagonisti, almeno per un giorno. A questo proposito, potresti creare una pagina sul tuo sito web solo per elencare i tuoi clienti più devoti. E, in un secondo momento, rilanciare l’iniziativa sui social.
Ricorda che vedere il loro nome in una lista con altre persone, stimolerà in loro il desiderio di appartenere ad una comunità in cui hanno un ruolo riconosciuto, ancorandoli ancora di più al tuo brand.
4. Regala qualcosa ai suoi amici
Ognuno di noi desidera fare qualcosa di speciale per i proprio amici. Potresti far leva su questa attitudine per ringraziare i tuoi clienti più fedeli. Offri loro un regalo speciale che possano condividere con i loro amici.
Il vantaggio qui è che i tuoi più grandi supporter ti faranno pubblicità presso i loro amici, scatenando un proficuo passaparola.
Questi sono solo alcuni esempi, ma usando la tua creatività potrai di sicuro fare meglio. Ricorda solo le linee guida e divertiti a stupire te stesso e gli altri.
Giancarlo Donadio
(Fonti Foto: Autore Immagine in evidenza, Utente Flickr woodleywonderworks )
