Quante volte ti è capitato di leggere recensioni entusiastiche su un ristorante o un hotel, prenotare pieno di aspettative, e poi rimanere deluso? Probabilmente sei stato ingannato da recensioni false.
Le recensioni fasulle rappresentano una percentuale significativa delle recensioni online—secondo alcune stime, tra il 16% e il 40%. Alcune di queste sono recensioni positive scritte da dipendenti, software di intelligenza artificiale o persone pagate per elogiare un locale. Altre, invece, sono critiche negative scritte da ex dipendenti scontenti o da concorrenti.
Il fenomeno è talmente diffuso che in Europa e negli Stati Uniti sono state introdotte norme per multare chi paga per ottenere recensioni false. Anche le piattaforme di recensioni e le agenzie di viaggi online stanno intensificando i controlli per prevenire la pubblicazione di recensioni false o pilotate.
Per il consumatore medio, però, non è semplice distinguere una recensione vera da una falsa. Shabnam Azimi, professoressa associata di marketing alla Loyola University di Chicago, ha condotto uno studio che rivela quanto sia difficile per le persone individuare recensioni ingannevoli. “Abbiamo scoperto che, in media, le persone riconoscono le recensioni reali solo il 50% delle volte,” spiega Azimi. “Siamo poco più bravi del mero caso.”
La buona notizia è che esistono strategie per identificare recensioni false. Ecco alcuni consigli utili per evitare di cadere in trappola.
1. Cerca una foto profilo
Una delle caratteristiche delle recensioni sospette è l’assenza di foto profilo. Lawrence Hoc Nang Fong, professore associato in gestione del turismo all’Università di Macao, ha studiato le recensioni che Yelp classifica come “non consigliate,” spesso perché considerate sospette. “Il 46,9% delle recensioni false non ha foto profilo, contro il 19,9% di quelle autentiche,” dice Fong. In alternativa, è possibile fare una ricerca online sull’immagine profilo per verificare se la persona è reale.
2. Diffida del “Noi”
Un indizio interessante è l’uso del pronome “noi” invece di “io”. Gli scrittori di recensioni fasulle tendono a usare “noi” per condividere la responsabilità con altri “immaginari” e distanziarsi psicologicamente dalla recensione stessa. Sebbene non sia una garanzia assoluta, se una recensione usa spesso “noi” senza dettagli personali, potrebbe essere un segnale d’allarme.
3. Attenzione ai tempi di pubblicazione
Un altro segnale di recensioni fasulle è la tempistica di pubblicazione. Se noti una serie di recensioni simili pubblicate nello stesso arco di tempo, potrebbe essere un segno di una campagna organizzata. Alcune aziende comprano recensioni fasulle poco prima di un evento importante per attrarre più clienti.
Alton Chua, professore associato alla Nanyang Technological University di Singapore, consiglia di leggere le recensioni pubblicate prima e dopo un certo periodo. Se molte recensioni sono simili nel linguaggio e vengono pubblicate a intervalli ravvicinati, è il caso di sospettare.
4. I dettagli contano
Le recensioni ingannevoli spesso mancano di dettagli specifici e abbondano in superlativi generici come “fantastico” o “orribile.” Sono spesso più brevi di quelle reali, poiché chi scrive recensioni a pagamento è retribuito per quantità, non qualità. Al contrario, una recensione autentica descrive dettagli come aneddoti di viaggio o aspetti specifici dei servizi ricevuti.
Ad esempio, se una recensione dice solo “Bellissimo posto,” potrebbe essere sospetta. Ma una recensione che descrive la cortesia del personale o dettagli come la dimensione della camera, probabilmente è genuina. Secondo uno studio della Cornell University, le recensioni autentiche spesso includono descrizioni sensoriali e dettagli concreti, come la vista dalla finestra o l’aroma della cucina.
5. Occhio ai nomi degli impiegati
In certi casi, menzionare il nome di un dipendente può essere un campanello d’allarme. Secondo alcuni esperti, l’uso dei nomi può indicare che l’azienda ha incentivato il personale a richiedere recensioni positive per vincere un premio settimanale. In questi casi, è consigliabile ignorare recensioni che nominano esplicitamente membri dello staff.
6. Confronta recensioni su piattaforme diverse
Per difendersi dalle recensioni false, è utile confrontare le recensioni su più piattaforme. Se una recensione appare identica su diversi siti, è probabile che sia fasulla. Inoltre, le recensioni devono almeno essere coerenti sui dettagli fondamentali: se non riescono a concordare su elementi come la presenza di una piscina o il livello di rumore, meglio non fidarsi.
7. Evita gli estremi
Quando legge recensioni, chi ha molta esperienza di viaggi tende a eliminare le recensioni con una o cinque stelle. Le recensioni a cinque stelle spesso indicano che il luogo ha soddisfatto le aspettative, ma non danno informazioni particolarmente utili. Quelle a una stella, invece, possono essere scritte da clienti scontenti o addirittura essere false. Meglio affidarsi alle recensioni che si posizionano al centro, tra due e quattro stelle, che spesso offrono opinioni più equilibrate e dettagliate.
Seguendo questi consigli, sarà più semplice riconoscere le recensioni autentiche e fare scelte informate per le tue prenotazioni. Anche se il rischio di imbattersi in recensioni false è sempre presente, un approccio più attento e critico può fare la differenza tra una buona esperienza di viaggio e una delusione.
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